La problematica inerente la gestione dei reclami nel settore dei trasporti (aereo, marittimo e ferroviario) è sempre più evidente. Il perdurare dei disservizi (cancellazione e ritardi, smarrimento dei bagagli, ecc.) porta sempre più l'utente, ormai informato sulla normativa vigente in materia e sui suoi diritti, a sporgere reclamo verso le società di trasporti, i dati annui sono molto significativi, parliamo di circa 300.000 reclami all'anno.
Spesso i reclami non vengono gestiti in tempi utili, e gli utenti, molto spesso, non hanno un riscontro immediato e solamente i più abbienti si rivolgono all'autorità giudiziaria, strada questa sicuramente lunga e farraginosa che porta via tempo e denaro sia agli stessi utenti che alle Società di Trasporti (tra l'altro spesso soccombenti in giudizio, 90% dei casi), anche qui il dato delle cause annue è consistente, parliamo di circa 10.000 cause.
Per dare risposte concrete ai cittadini-utenti che fruiscono dei trasporti nella Regione Lazio, anche se l'argomento è di interesse nazionale, al fine risolvere il problema del contenzioso che grava sugli uffici giudiziari relativo alle richieste di risarcimento del danno provocato da disservizi e carenze nel settore dei trasporti, si rende necessaria l'istituzione di un Osservatorio sui trasporti al quale affidare il compito di monitorare il fenomeno. Sarebbe opportuno, per porre fine alla problematica in questione, istituire una Camera/Ufficio di Conciliazione (per altro già esistente nel settore delle telecomunicazioni) per il settore del trasporto che spesso coinvolge molti turisti, anche stranieri, le cui lamentele danneggiano l'immagine del nostro Paese al livello internazionale.
La Conciliazione, consistendo nella risoluzione extragiudiziale delle controversie, permette di evitare di ricorrere all'autorità giudiziaria snellendo così i tempi della gestione delle controversie, non precludendo peraltro il ricorso, solo in una fase successiva, al tribunale ordinario.
In quest'ottica la Regione Lazio, può farsi promotrice anche con il Ministero dei Trasporti e delle Infrastrutture, di istituire questa forma di garanzia per i cittadini-utenti. Iniziativa che va nel solco dell'impegno preso nei confronti dei cittadini e dello sviluppo del settore turistico da parte della candidata alla presidenza della Regione Lazio, Renata Polverini.